Cliente perhudica pa banco

Dienst Huur- en Consumentenzaken ta yama tur cliente cu ta inocente di labamento di placa y terorismo pero perhudica pa blokiamento di cuenta di banco

Den cuadro di un comunicado di prensa cu un banco local a saca recientemente den medionan di comunicacion menasando cliente cu lo cera of blokia cuenta di banco, Dienst Huur- en Consumentenzaken kier informa lo siguiente:

DOC050617-0001Segun ordenansa pa prevencion y combatimento di labamento di placa y terorismo (landsverordening voorkoming en bestrijding witwassen en terrorismefinanciering, AB 2011 no.28), banco ta obliga pa entre otro investiga y verifica e identificacion di e cliente. Articulo 19 di “ ordenansa prevencion y combatimento di labamento di placa y financiamento di terorismo” (AB 2011 no. 28): “Si acaso e cliente ta un persona fisico, por verifica su identidad por medio di documento, dato of informacion nan di fuente independiente y confiabel”.

Dienst Huur- en Consumentenzaken a compronde di Centrale Bank cu tin diferente manera cu e banco por haci esaki. Ademas Dienst Huur- en Consumentenzaken por a comprondo di articulo 9, lid 1 di e mesun ley cu e banco ta prohibi di establece un relacion comercial y/ of haci un transaccion si e no por cumpli cu e investigacion di cliente.

Ley “Regeling verificatie documenten LWTF” (AV 2012 no 11), articulo 1 inciso 1 ta bisa: “Como documento riba cual por cumpli cu articulo 19 (verificacion di identidad), inciso 1 y 5, di e ordenansa pa prevencion y combatimento di labamento di placa y financiamento di terorismo ta señala:

  1. un documento di biahe valido, manera indica den articulo 2 di ley di Paspoort (Stb 1991, 498);
  2. un rijbewijs valido, manera indica den articulo 10, inciso uno of dos, di ordenansa wegverkeer (AB 1997 no. 18);
  3. un identificacion valido, manera indica den articulo 2, inciso uno di ordenansa identiteitskaarten (AB 2001 no. 8);
  4. un documento di biahe valido emiti pa e autoridad di e pais di procedencia y cu ta dispone di 1o number di registracion di e titular; 2o pasfoto di e titular; 3o nomber y fam di e titular; 4o fecha di nacemento y luga di nacemento di e titular; 5o e pais y instancia di emision; 6o fecha y luga di emision di e documento di biahe; 7o. fecha di vencimento di e documento di biahe”.

Manera por a lesa aki riba, segun ley tin diferente documento cu e banco por uza pa verifica e identidad di e cliente.

Dienst Huur- en Consumentenzaken a ricibi keho di consumido cu cuenta di banco a keda blokia, cu e forma con e proceso aki a sosode por ta hopi irasonabel pa e consumido. Pa e motibo aki Dienst Huur- en Consumentenzaken ta urgi tur consumido cu a keda perhudica pa motibo di e decision aki pa  pasa personalmente of yama Dienst Huur- en Consumentenzaken na 5829914 pa informa esaki.

Na e articulo aki bo no por adkiri derecho, pero pa mas informacion riba leynan cu ta trata derecho di consumido, haci un keho of registra un abuso contra consumido yama of pasa personalmente na Dienst Huur- en Consumentenzaken na Wayaca 33, tel: 5829914, bishita nos website: www.dhc.aw, “like” nos of conta un anecdota riba facebook, sigui nos via twitter of e-mail nos na This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..

Servicio Online

Servicio di Huur y Consumido obtenibel riba Internet

Dienst Huur- en Consumentenzaken ta asisti cliente completamente gratis cu informacion, conseho y tambe cu intermediacion ora tin disputa.  Tanto riba asunto di huur como riba asunto di consumido por presenta un keho of desacuerdo. Un keho ta un expresion di un malcontento y esaki por sosode facilmente. Ley ta duna guia con pa actua na momento cu tin un keho of desacuerdo.

Tur hende por cuminsa busca su derecho via nos website (www.dhc.aw) cu informacion of pa haci peticion pa nos servicio di huur of consumido. Despues di manda e peticion via nos website, mas pronto posibel un funcionario lo tuma contacto pa duna asistencia.

Servicio di huur

Sea e cliente ta doño di un propiedad of e ta un inkilino semper por presenta un situacion den cual mester ayudo profesional, manera daño na e propiedad, mantencion di e propiedad,  problema den pago di huur, terminacion di contract di huur, etc. E servicio di huur ta obtenibel riba e siguiente link: http://www.dhc.aw/aw/keho-y-desacuerdo/formulario-di-keho-huur

Servicio di consumido

Si acaso e consumido haya su mes den problema of conflicto cu un negoshi pa motibo di por ehempel un producto defecto of incumplimiento di servicio, esun cu posicion mas debil ta e consumido. Pues, keho di consumido por causa hopi frustracion si acaso e negoshi nenga di duna cooperacion den e proceso stipula pa ley. Dienst Huur- en Consumentenzaken por mustra e consumido paso a paso ki caminda pa cana pa yega na su derecho y ofrece posibel herment cu por yuda soluciona e conflicto. E servicio di consumido ta obtenibel riba e siguiente link: http://www.dhc.aw/aw/keho-y-desacuerdo/formulario-di-keho-consumido

Conseho huridico

Ademas di nos servicio di huur y di consumido, Dienst Huur- en Consumentenzaken ta ofrece servicio huridico. E servicio aki ta encera ayudo huridico di prome grado cual ta enfoca riba servicio preventivo, diagnostico y atendimiento di conflicto. Esaki ta encera duna informacion, conscientisacion riba derecho, posicion huridico y posibel consecuencianan, duna conseho, pero tambe skirbi carta den nomber di e cliente. 

Resultado 2016

Resultado di aña 2016

Dienst Huur- en Consumentenzaken ta un servicio completamente gratis di gobierno cu tin como tarea pa entre otro yuda cliente cu problema of inkietud riba asunto di huur of consumido. Den aña 2016 Dienst Huur- en Consumentenzaken a atende 1859 cliente cu informacion general, intermediacion y e servicionan di huurcommissie.

E servicio di huur den 2016 a atende un total di 1771 cliente cu nan problema of inkietud riba asunto di huur, di cual 471 a entrega un peticion pa un servicio di huurcommissie. Esaki ta significa cu por lo menos 1300 cliente a scoge pa intermediacion of informacion general pa resolve nan inkietud riba asunto di huur. E servicionan di huurcommissie ta terminacion di huur, aumento di prijs di huur y stipulacion di prijs di huur.

Den 2016 huurcommissie a ricibi 350 peticion pa terminacion di huur, 116 peticion pa stipulacion di prijs di huur y 5 peticion pa aumento di prijs di huur.  Mayoria peticion pa terminacion di huur cual ta e servicio mas popular di huurcommissie ta pa motibo di:

  • retraso den pago di huur (58%);
  • pagamento malo di huur  (11%) esaki ta por ehempel ora no ta paga na tempo of ta cumpli cu e pago den mas cu un pago;
  • relacion entre doño di propiedad e inkilino ta kibra (8%);
  • e doño di e propiedad kier haya e propiedad bek pa uzo personal (7%);
  • e doño di e propiedad kier haci trabao di renobacion na e propiedad (6%) y
  • por ultimo e doño di propiedad kier termina e acuerdo di huur segun condicionnan di e contract di huur (9%).

E servicio di consumido den 2016 a atende un total di 88 consumido cu nan keho. Mayoria registracion di keho a sosode personalmente of via telefon. Mayoria consumido ta acudi Dienst Huur- en Consumentenzaken pa intermediacion.

Mayoria keho di consumido ta trata:

  • Producto defecto y e garantia riba esaki (30%);
  • Incumplimento di acuerdo of servicio di por ehempel garashi auto of contratista (27%);
  • Keho relata na prijs of gastonan di producto of servicio (13%).

E keho di consumido den 2016 mas tanto tabata procediente di supermercado, garashi di auto, agencia di biahe of aerolinea, tienda cu ta bende aparato electronico, servicio di telecomunicacion of Internet y construccion. Ademas di consumido e seccion di consumido ta atende negoshi tambe cu pregunta of inkietud, conseho huridico, revision di documento legal, etc.  

Dia Mundial Derecho Consumido 2017

Dia Mundial di Derecho di Consumido

Dia mundial di derecho di consumido ta un oportunidad pa trece dilanti topico nan di interes pa e consumido.  E fecha aki a keda inspira pa e president Mericano J.F. Kennedy, kende a duna un discurso riba 15 di maart 1962 na e congreso di su pais, den cual e presidente formalmente ta toca e asunto di derecho di consumido. E tabata e prome lider mundial pa tuma e paso aki. Despues Nacionnan Uni riba 15 di maart 1983 a proclama pa prome biaha e dia aki como dia mundial di derecho di consumido. E fecha aki internacionalmente ta haya atencion specialmente di e organisacion “Consumer International”. Cada aña e organisacion internacional aki ta scoge un tema y e tema pa 2017 ta: “Construyendo un mundo digital cu e consumido por confia”.

Na Aruba e tema internacional aki tambe tin cierto significativo. Nos como consumido mes ta expresa un necesidad pa haci tur servicio cu nos ta uza mas moderno, mas lihe, mas accesibel, mas facil, mas miho, etc. E compania di servicio cu ta reacciona riba nos necesidad ta brinda loke nos ta pidi y nos ta mira mas y mas servicio ta ofrece un aplicacion riba celular, un website pa cumpra servicio y haci pago, etc. Bo por bisa cu mientras tecnologia ta avansa y nos como consumido ta bira cada bes mas dependiente di e avancenan tecnologico, nos ta bira alavez mas vulnerabel na invasion riba nos privacidad y siguridad di informacion. Invasion di informacion priva por ta inofensivo manera un compania di mercadeo cu ta busca informacion basico pa haci promocion, pero e por ta peligroso tambe manera un ladron cu ta busca informacion confidencial manera pin-code pa haci robo.

Mientras cu internacionalmente y nacionalmente e topico aki tin significativo pa nos tur como consumido, Dienst Huur- en Consumentenzaken kier bolbe remarca e necesidad cu e consumido na Aruba tin pa un forma pa resolve keho di consumido sin necesidad di bay corte, manera un comision di consumido. Dienst Huur- en Consumentenzaken ta atende keho individual di consumido cu conseho y den cierto caso cu intermediacion. A base di e experiencia di Dienst Huur- en Consumentenzaken cu atendemento di keho, nos kier reitera cu ainda tin varios negoshi cu ta ignora e derecho di e consumido. 

DHC ta cumpli 20 aña

Dienst Huur- en Consumentenzaken a cumpli 20 aña di Existencia. Diasabra 19 di november 2016 ultimo, Dienst Huur- en Consumentenzaken a cumpli 20 aña di existencia. Antes e tabata conoci manera Bureau Huur- en Consumentenbescherming of popularmente manera huurcommissie. En realidad apenas un di e tareanan di Dienst Huur- en Consumentenzaken ta pa asisti Huurcommissie administrativamente. Dienst Huur- en Consumentenzaken ta atende cliente cu inkietud riba asunto di huur y consumido. Nos ta atende cu informacion general, intermediacion, algun servicio huridico y tambe servicionan di huurcommissie. Servicionan di huurcommissie ta peticion pa terminacion di huur, peticion pa aumento di huur y peticion pa stipulacion di prijs di huur.

Dienst Huur- en Consumentenzaken ta habri di Dialuna pa Diabierna di 7:30am pa 4:30pm pa atende cliente riba pregunta, inkietud, inspeccion of intermediacion cu ta toca asunto di huur of di consumido.

Dienst Huur- en Consumentenzaken su obhetivo ta pa cuida e interes di of brinda proteccion na e consumido mediante control y promocion di comercio husto entre negoshi y consumidor y tambe concientisa e consumido riba su derechonan.  Den cumplimento di su obhetivo principal ta mantene su mes altanto di desaroyonan nacional y internacional. Dienst Huur- en Consumentenzaken ta haci tambe diferente tipo di investigacion di importancia y relevancia pa asunto di huur y consumido.

Den 2015 Dienst Huur- en Consumentenzaken den cuadro di su obhetivo a atende total 2152 cliente. Esaki tabata un aumento di 745 cliente mas compara cu 2014. Den 2015 e lunanan cu mas tanto a registra caso cu problema di huur tabata den e lunanan di Juli te cu November. E lunanan cu relativamente menos caso di huur ta Januari te cu Mei.

Den 2015 e seccion di asunto di consumido a registra 93 keho di consumido. E registracion di keho di consumido ta inclui entre otro e prijs di e producto/ servicio concerni, nomber di e negoshi cu e consumido ta keha y sector comercial di e negoshi. E prijs promedio di tur keho di consumido na 2015 tabata AWG 18581.75 cual ta AWG 7755.24 mas hopi compara cu e promedio di 2014.