Den Memoria di Luciano Maduro

Den memoria di Luciano Maduro

Nos departamento ta di luto cu e fayecimento di nos colega stima, sr. Luciano Maduro.

Luciano tawata un persona hopi profesional, dedica y organisa. E tawata un persona cu ta tuma iniciativa pa cu un projecto, busca solucion pa un problema y semper vocifera su opinion riba un asunto of topico. Ela usa su posicion y voz pa defende e derechonan di consumidor y huurdo, indica violacion di ley y protesta contra e abuso di poder di companianan y verhuurders y educa pueblo riba su derechonan y debernan riba asuntonan di huur y consumidor.

Tambe, Luciano tawata un persona hopi balente, dinamico y creativo. Durante e periodo cu Luciano a traha pa nos departamento ela sa di trece cambionan positivo y progresivo pa e departamento. Dentro di un departamento relativamente chiquito cu un budget y recursonan limita ela sa di saca lo maximo di nos departamento por medio di su halibidadnan y talentonan. Ademas di ta nos chef di asuntonan di consumidor, Luciano tawata tambe vocero pa nos departamento, fotografo, administrador di nos website y pagina di Facebook, redactor di comunicadonan y bon consehero. Bo por bisa cu Luciano tawata un “jack-of-all-trades”. Su trabao, motivacion, inspiracion y esfuerso a contribui grandamente na e profesionalismo di nos servicionan y e productividad di nos departamento.

Nos departamento a perde un tremendo colega y amistad. Su ausencia ta un perdida grandi pa nos departamento, y lo haci falta sigur. Cu nos departamento y henter pueblo di Aruba por conmemora, aprecia y continua e lucha pa informa, educa, conscientisa y proteha e leynan y derechonan riba asuntonan di huur y consumidor, na cual Luciano a contribui inmensamente.

Cu nos colega Luciano sosega na paz.

Di parti di su coleganan di Dienst Huur- en Consumentenzaken y Huurcommissieleden.

 

Follow up caso keho banco

Den cuadro di keho recien contra banco cu a blokia cuenta di cliente Dienst Huur- en Consumentenzaken ta informa

Den cuadro di e caso ultimo di blokiamento di cuenta di banco pa falta di un extracto di censo, Dienst Huur- en Consumentenzaken a revisa:

  • E comunicado cu e banco a saca den medionan di comunicacion;
  • Copia di e carta cu e banco a manda riba e topico pa su cliente (nan);
  • Copia di e condicion nan general di e cuenta coriente di e banco concerni y
  • E ley contra terorismo y labamento di placa.

DOC050617-0001

Ora cualkier negoshi ta saca un comunicado den medionan di comunicacion local, e tin di compronde cu e ta manda informacion pa otro hende tambe cu no necesariamente ta su cliente. Ademas di esaki, un comunicado den medionan local no ta garantisa cu e informacion ta alcansa e cliente. Pa comunica informacion importante pa cliente cu ta afecta e servicio cu e cliente ta uza directamente e banco por scoge pa haci esaki den persona, telefonicamente of via carta/ e-mail. Un comunicado den corant of anuncio na radio of television no ta wordo considera suficiente.

Un otro aspecto ta cu e carta cu e banco a manda pa su clientenan no tabata informa cu lo blokia su cuenta si e no entrega extracto di censo. Cu otro palabra banco a haci un menasa publico pa su clientenan, pero den priva no a splica esaki.

Despues di revisa e ley contra labamento di placa y terorrismo, Dienst Huur- en Consumentenzaken a compronde cu e banco ta mara pa ley pa cumpli cu un identificacion y verificacion, pero cu e ley no ta exclui otro documento pa verifica e identificacion di e cliente. E banco por a pidi otro documento tambe pa cumpli cu ley, pero sinembargo a exigi apenas uno. Si nos bay mas profundo den e materia e ley ta indica cu e banco tin e obligacion di verificacion di e identificacion cliente. Cu otro palabra, e ta un obligacion cu ta solamente di banco! Ademas di esaki, e ley ta indica cu si e banco no por verifica e identificacion di e cliente e lo mester termina e relacion comercial di biaha. E ley no ta bisa cu e banco tin e derecho di blokia e cuenta di banco. Despues di revisa e condicionnan general di e banco, Dienst Huur- en Consumentenzaken a compronde cu blokiamento di cuenta di cliente pa falta di documento no ta aparece den e condicionnan general di e banco. Kiermen cu ni pa ley ni segun nan propio ‘policy’ e banco tabata tin derecho di blokia cuenta di e cliente.

Ademas di e puntonan menciona akiriba mester menciona tambe cu e cliente ta paga e banco pa haci un servicio pe; cu otro palabra e banco no ta bira doño di propiedad monetario di e cliente. E placa di e cliente ta placa di e cliente.

Un otro punto pa considera ta cu e banco como manehado di e placa di e cliente por mira di unda entrada di e clienta ta bin, cuanto e entrada di e cliente ta y tambe unda su entrada ta wordo gasta y por lo tanto cu un poco sentido comun por deduci si su cliente ta laba placa of si ta financia terorismo.

Despues di revisa tur documento menciona akiriba Dienst Huur- en Consumentenzaken a deduci cu e banco a maluza su poder pa di un forma incorecto y desproporcional perhudica su propio cliente.

Si acaso tin mas cliente inocente di terorisimo of labamento di placa pero perhudica pa e decision di e banco aki, por fabor tuma contacto cu Dienst Huur- en Consumentenzaken na 5829914.

Na e articulo aki bo no por adkiri derecho, pero pa mas informacion riba leynan cu ta trata derecho di consumido, haci un keho of registra un abuso contra consumido yama of pasa personalmente na Dienst Huur- & Consumentenzaken na Wayaca 33, tel: 5829914, bishita nos website: www.dhc.aw, “like” nos of conta un anecdota riba facebook, sigui nos via twitter of e-mail nos na This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..

Cliente perhudica pa banco

Dienst Huur- en Consumentenzaken ta yama tur cliente cu ta inocente di labamento di placa y terorismo pero perhudica pa blokiamento di cuenta di banco

Den cuadro di un comunicado di prensa cu un banco local a saca recientemente den medionan di comunicacion menasando cliente cu lo cera of blokia cuenta di banco, Dienst Huur- en Consumentenzaken kier informa lo siguiente:

DOC050617-0001Segun ordenansa pa prevencion y combatimento di labamento di placa y terorismo (landsverordening voorkoming en bestrijding witwassen en terrorismefinanciering, AB 2011 no.28), banco ta obliga pa entre otro investiga y verifica e identificacion di e cliente. Articulo 19 di “ ordenansa prevencion y combatimento di labamento di placa y financiamento di terorismo” (AB 2011 no. 28): “Si acaso e cliente ta un persona fisico, por verifica su identidad por medio di documento, dato of informacion nan di fuente independiente y confiabel”.

Dienst Huur- en Consumentenzaken a compronde di Centrale Bank cu tin diferente manera cu e banco por haci esaki. Ademas Dienst Huur- en Consumentenzaken por a comprondo di articulo 9, lid 1 di e mesun ley cu e banco ta prohibi di establece un relacion comercial y/ of haci un transaccion si e no por cumpli cu e investigacion di cliente.

Ley “Regeling verificatie documenten LWTF” (AV 2012 no 11), articulo 1 inciso 1 ta bisa: “Como documento riba cual por cumpli cu articulo 19 (verificacion di identidad), inciso 1 y 5, di e ordenansa pa prevencion y combatimento di labamento di placa y financiamento di terorismo ta señala:

  1. un documento di biahe valido, manera indica den articulo 2 di ley di Paspoort (Stb 1991, 498);
  2. un rijbewijs valido, manera indica den articulo 10, inciso uno of dos, di ordenansa wegverkeer (AB 1997 no. 18);
  3. un identificacion valido, manera indica den articulo 2, inciso uno di ordenansa identiteitskaarten (AB 2001 no. 8);
  4. un documento di biahe valido emiti pa e autoridad di e pais di procedencia y cu ta dispone di 1o number di registracion di e titular; 2o pasfoto di e titular; 3o nomber y fam di e titular; 4o fecha di nacemento y luga di nacemento di e titular; 5o e pais y instancia di emision; 6o fecha y luga di emision di e documento di biahe; 7o. fecha di vencimento di e documento di biahe”.

Manera por a lesa aki riba, segun ley tin diferente documento cu e banco por uza pa verifica e identidad di e cliente.

Dienst Huur- en Consumentenzaken a ricibi keho di consumido cu cuenta di banco a keda blokia, cu e forma con e proceso aki a sosode por ta hopi irasonabel pa e consumido. Pa e motibo aki Dienst Huur- en Consumentenzaken ta urgi tur consumido cu a keda perhudica pa motibo di e decision aki pa  pasa personalmente of yama Dienst Huur- en Consumentenzaken na 5829914 pa informa esaki.

Na e articulo aki bo no por adkiri derecho, pero pa mas informacion riba leynan cu ta trata derecho di consumido, haci un keho of registra un abuso contra consumido yama of pasa personalmente na Dienst Huur- en Consumentenzaken na Wayaca 33, tel: 5829914, bishita nos website: www.dhc.aw, “like” nos of conta un anecdota riba facebook, sigui nos via twitter of e-mail nos na This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..

Alerto consumido situacion Insel Air

Situacion di Insel Air Aruba pa Consumidonan

Recientemente a sali den medionan di comunicacion local cu corte den prome instancia na Aruba a declara e compania ‘Insel Air Aruba’ bancarota. Di fuentenan local y internacional no ta hopi duidelijk ainda kico lo pasa cu ‘Insel Air International’ na Curacao.

Den cuadro di e noticia aki Dienst Huur- en Consumentenzaken kier alerta consumido na Aruba cu kier cumpra ticket den e periodo aki, cu tanten no tin claridad di ‘Insel Air International’, pa tene cautela ora di cumpra ticket pa vuelo. Pues, si e aerolinea stop di opera lo tin como consecuencia di no por cumpli cu e acuerdonan di biahe. E consumido lo mester manda carta pa e curator y puntra pa debolbe e placa. Esaki ta un proceso largo y sin garantia di haya placa bek.

Ora cu corte declara un compania bancarota, e curator ta haya e ehercicio di trece  e activa y pasiva di e compania den bista. E curator lo mester tambe evalua tur reclamo door di acredornan. Siguientemente e curator, si acaso resta placa, lo determina un suma y reparti e suma aki entre e acredornan. Esaki ta un proceso cu por tuma hopi tempo y e consumido pa ley ta un di e ultimo acredornan pa yega na turno. E consumido su probabilidad di haya placa back por ta chikito of den cierto caso te hasta nihil.

Den cuadro di situacion di ‘Insel Air’ Dienst Huur- en Consumentenzaken kier informa consumidonan cu si acaso ta asina leu cu e consumido keda perhudica pa motibo di cancelacion di vuelo pa motibo di bancarota, Dienst Huur- en Consumentenzaken lo saca mas informacion con pa yuda e consumido. 

Servicio Online

Servicio di Huur y Consumido obtenibel riba Internet

Dienst Huur- en Consumentenzaken ta asisti cliente completamente gratis cu informacion, conseho y tambe cu intermediacion ora tin disputa.  Tanto riba asunto di huur como riba asunto di consumido por presenta un keho of desacuerdo. Un keho ta un expresion di un malcontento y esaki por sosode facilmente. Ley ta duna guia con pa actua na momento cu tin un keho of desacuerdo.

Tur hende por cuminsa busca su derecho via nos website (www.dhc.aw) cu informacion of pa haci peticion pa nos servicio di huur of consumido. Despues di manda e peticion via nos website, mas pronto posibel un funcionario lo tuma contacto pa duna asistencia.

Servicio di huur

Sea e cliente ta doño di un propiedad of e ta un inkilino semper por presenta un situacion den cual mester ayudo profesional, manera daño na e propiedad, mantencion di e propiedad,  problema den pago di huur, terminacion di contract di huur, etc. E servicio di huur ta obtenibel riba e siguiente link: http://www.dhc.aw/aw/keho-y-desacuerdo/formulario-di-keho-huur

Servicio di consumido

Si acaso e consumido haya su mes den problema of conflicto cu un negoshi pa motibo di por ehempel un producto defecto of incumplimiento di servicio, esun cu posicion mas debil ta e consumido. Pues, keho di consumido por causa hopi frustracion si acaso e negoshi nenga di duna cooperacion den e proceso stipula pa ley. Dienst Huur- en Consumentenzaken por mustra e consumido paso a paso ki caminda pa cana pa yega na su derecho y ofrece posibel herment cu por yuda soluciona e conflicto. E servicio di consumido ta obtenibel riba e siguiente link: http://www.dhc.aw/aw/keho-y-desacuerdo/formulario-di-keho-consumido

Conseho huridico

Ademas di nos servicio di huur y di consumido, Dienst Huur- en Consumentenzaken ta ofrece servicio huridico. E servicio aki ta encera ayudo huridico di prome grado cual ta enfoca riba servicio preventivo, diagnostico y atendimiento di conflicto. Esaki ta encera duna informacion, conscientisacion riba derecho, posicion huridico y posibel consecuencianan, duna conseho, pero tambe skirbi carta den nomber di e cliente.